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A Lalui (lalui.com.br) preza pela qualidade dos seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Por isso, criamos esta Política de Troca e Reembolso com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e segurança em todas as compras realizadas em nossa loja virtual.
Ao efetuar uma compra em nosso site, você concorda com os termos abaixo.
Para que a troca, devolução ou reembolso seja aceito, é necessário que o produto:
✅ esteja sem indícios de uso
✅ esteja em perfeito estado
✅ esteja com etiquetas, lacres e embalagem original (quando houver)
✅ seja enviado com todos os acessórios que o acompanham
Caso o produto apresente sinais de uso, danos ou ausência de itens, a solicitação poderá ser recusada e o produto devolvido ao cliente.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até:
📌 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Se desejar trocar por motivo de tamanho, cor ou modelo, o prazo para solicitação é de:
📌 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
A troca estará sujeita à disponibilidade em estoque.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de:
📌 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Para solicitar, entre em contato com nossa equipe pelo atendimento oficial da loja informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos/vídeo do produto (em caso de defeito ou avaria)
Após o contato, você receberá as orientações para envio do produto.
Após aprovado o pedido de troca/devolução, o cliente deverá enviar o produto dentro do prazo informado.
📦 O produto deverá ser enviado conforme as instruções fornecidas pela Lalui.
Se o produto for entregue com:
defeito de fabricação,
avaria no transporte,
ou item divergente do pedido,
a Lalui arcará com o custo do frete de devolução e envio do novo produto (quando aplicável).
⚠️ Importante: Caso identifique avaria ou embalagem violada, recuse o recebimento no ato da entrega e entre em contato conosco imediatamente.
Após o produto ser recebido e analisado, o reembolso poderá ser realizado conforme a forma de pagamento:
💰 O reembolso será realizado via PIX para a conta do titular da compra em até:
📌 10 dias úteis após aprovação da devolução.
💳 O estorno será solicitado junto à operadora do cartão em até:
📌 10 dias úteis após aprovação.
⚠️ O prazo para o valor aparecer na fatura pode variar conforme a administradora do cartão (podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes).
Assim que o produto chegar em nosso centro de distribuição, será feita uma análise de qualidade.
📌 Prazo para análise: até 7 dias úteis.
Se estiver tudo de acordo com esta política, prosseguiremos com a troca, vale-compra ou reembolso.
Não serão aceitos produtos que:
❌ apresentem sinais de uso, lavagem ou alteração
❌ estejam sem etiqueta/lacre (quando houver)
❌ tenham danos causados por mau uso
❌ apresentem odor, manchas, riscos ou sujeira
❌ não estejam com embalagem original e itens enviados
Caso o cliente prefira, poderá optar pelo recebimento de um vale-compras no valor do produto devolvido.
✅ O crédito poderá ser usado em compras futuras no site lalui.com.br.
A Lalui se reserva o direito de atualizar esta Política de Troca e Reembolso sempre que necessário, visando aprimorar a experiência do cliente e respeitar a legislação vigente.
📌 Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição.
