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O presente documento tem como objetivo estabelecer as regras para:
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Condições de pagamento, entrega e devoluções;
Direitos e deveres do cliente e da Lalui.
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Os produtos exibidos no site podem conter:
Fotos ilustrativas;
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Variações de tamanho, cor, modelo e disponibilidade.
A Lalui se esforça para exibir as informações mais precisas possíveis, porém podem ocorrer diferenças de tonalidade nas fotos por conta de iluminação e configurações de tela.
A disponibilidade do produto pode variar e está sujeita a alteração sem aviso prévio.
Os preços exibidos no site:
São válidos exclusivamente para compras online;
Podem ser alterados sem aviso prévio;
Promoções e cupons podem possuir prazos e regras específicas.
Em caso de erro evidente no preço (por exemplo: valor muito abaixo do mercado por falha sistêmica), a Lalui poderá cancelar o pedido e estornar o valor pago.
A Lalui poderá disponibilizar as seguintes formas de pagamento (podendo variar):
Cartão de crédito;
PIX;
Boleto (se aplicável);
Outros meios disponibilizados por intermediadores de pagamento.
O processamento do pagamento poderá ocorrer por plataformas terceiras, seguindo regras próprias.
O pedido somente será confirmado após aprovação do pagamento.
A entrega dos produtos será realizada conforme opção escolhida no momento da compra e conforme prazo informado no checkout.
O prazo de entrega:
Começa a contar após confirmação do pagamento;
Pode variar conforme localidade, modalidade de envio e períodos promocionais.
A Lalui não se responsabiliza por atrasos causados por:
Erros no preenchimento do endereço;
Ausência do destinatário;
Áreas com restrição de entrega;
Greves, chuvas, acidentes, força maior;
Responsabilidade da transportadora/correios.
Caso o pedido retorne por endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente, ou por ausência no local, o reenvio poderá ser:
Cobrado do cliente, ou
Cancelado com reembolso parcial (descontando custos de frete), conforme regras aplicáveis.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), compras realizadas fora do estabelecimento físico garantem ao cliente o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer o direito, o cliente deverá solicitar pelos canais oficiais e devolver o produto:
Sem uso;
Com etiquetas e embalagem original (quando houver);
Com todos os itens/acessórios recebidos.
Após avaliação e aprovação da devolução, será realizado reembolso conforme método de pagamento.
A política de troca e devolução poderá variar conforme o tipo de produto vendido.
Em geral, serão aceitas trocas/devoluções nos casos de:
Produto com defeito;
Produto diferente do comprado;
Danos no transporte;
Arrependimento dentro do prazo legal.
A solicitação deve ocorrer dentro do prazo informado nas políticas específicas do site ou conforme previsto em lei.
Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá comunicar a loja dentro do prazo legal, apresentando:
Foto ou vídeo do defeito;
Número do pedido;
Descrição do problema.
A Lalui poderá realizar análise para confirmar o defeito e encaminhar solução adequada: troca, reparo ou reembolso.
A Lalui poderá cancelar pedidos em casos de:
Falha no pagamento;
Inconsistência de dados;
Suspeita de fraude;
Indisponibilidade do produto;
Erros sistêmicos.
Nesses casos, o cliente será informado e o reembolso será realizado.
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A versão atualizada sempre estará disponível nesta página e terá data de atualização.
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